1. Allmänt
Besök och användande av Lindex Online Shop och lindex.com (nedan benämnt som Lindex, hemsidan eller webbplatsen) omfattas av följande köp- och användarvillkor.
För att lägga en order på lindex.com måste du vara minst 18 år gammal och bosatt inom något av de 27 EU-länder dit Lindex levererar.
Genom att beställa accepterar du dessa villkor. Vi ber dig att läsa igenom användarvillkoren noggrant innan du använder webbplatsen. När du använder denna webbplats eller beställer något via webbplatsen, godkänner du användarvillkoren. Om du inte godkänner användarvillkoren, bör du inte använda denna webbplats.
Lindex förbehåller sig rätten att ändra villkoren om skäl för detta föreligger. Om villkoren är ändrade efter din order är det villkoren som är publicerade vid tillfället för din orderläggning som gäller genom hela köp- och returprocessen.
I händelse av att vår webbplats innehåller länkar till tredje parts hemsidor, eller material publicerat hos tredje part, är dessa länkar endast för informationssyfte. Eftersom Lindex saknar kontroll över innehållet på dessa webbplatser eller dess material ansvarar vi därför inte för skador eller förluster som skulle kunna uppstå vid användning av dessa länkar.
Hänvisningar i dessa villkor till "Lindex", "vi", "hemsidan" eller "webbplatsen" är till Lindex Sverige AB, org. nr: 556068-8565.
Om du har några frågor om Lindex, eller om dessa köpvillkor, vänligen kontakta Lindex customer service.
2. Personuppgiftshantering
Moderbolaget, AB Lindex, ansvara för hantering av dina personuppgifter och att de hanteras i enlighet med gällande lagstiftning (1998:204), samt EU-direktivet 95/46/EC.
Lindex lämnar inte ut personuppgifter till tredje part, bortsett från de fall då det är en service gentemot kunden (så som att arrangera leverans av order till kunden). För att läsa vår fullständiga personuppgiftspolicy, klicka här.
3. Köp
Lindex kan enbart hantera beställningar gjorda på vår webbsida www.lindex.com. I nuläget kan vi inte behandla beställningar via telefon, e-post eller brev.
För att lägga en order på lindex.com måste du vara minst 18 år gammal och bosatt inom något av de 27 EU-länder dit Lindex levererar. För att beställa med leverans till ett annat land än Sverige – besök respektive marknads webbsida.
Kunden måste också tillhandahålla en leveransadress, kontaktuppgifter (så som telefonnummer, mobil eller fast telefon, och en e-postadress). Detta kan du göra antingen genom att registrera dig som kund på vår webbsida eller genom att använda alternativet ’Checka ut utan inloggning’ i shoppingbagen.
Varor som är lagda i shoppingbagen är inte reserverade förrän orderna är lagd och bekräftad.
Notera att vissa kosmetikprodukter klassas som farligt gods och därför inte kan levereras till adresser på Gotland.
a. Avtal och bekräftelse av order
Vid beställning på lindex.com ingås ett avtal när Lindex bekräftat ordern. Orderbekräftelsen visas på din skärm när betalningen är genomförd. En kopia på denna skickas också till den e-postadress du har angivit för att lägga din order.
b. Prissättning och valuta
Alla priser på lindex.com visas i SEK och är inklusive svensk moms (25 %). Priserna kan ändras och erbjudanden kan dras in när som helst.
Priserna som visas när kunden lägger sin order gäller under hela orderprocessen.
Maximalt orderbelopp (inklusive eventuell frakt) är 5 000 kr.
c. Rabatter och kampanjkoder
Lindex erbjuder då och då olika typer av kampanjer. Kampanjerna visas i varukorgen, och om du har en rabattkod anger du denna i shoppingbagen.
Rabattkoder är som regel bara giltiga för ett köp och kan därefter inte användas igen, om inte annat anges. Lindex kan inte efter att ordern bekräftats lägga till en kampanj på denna. Av denna anledning rekommenderas det att kunden dubbelkollar att kampanjen/rabattkoden är registrerad på ordern innan hon/han bekräftar och betalar sin beställning.
I samband med att en kampanj eller rabattkod kommuniceras i trycksak eller digitalt av Lindex anges som regel en instruktion om att en kombination av olika kampanjer är inte tillåtet. Lindex förbehåller sig därför rätten att, vid missbruk eller otillbörligt bruk av kampanjer eller rabattkoder, makulera kundens order.
Lindex tar inget ansvar för koder och kampanjer som publicerats på andra webbsidor än vår egen.
d. Betalning
När du beställer från www.lindex.com kan du välja mellan ett flertal olika betalsätt.
Direktbetalning
Om du som kund är ansluten till en Internetbank hos SEB, Swedbank, Nordea eller Svenska Handelsbanken kan du genomföra en så kallad direktbetalning. När du väljer alternativet direktbetalning slussas du vidare till din valda Internetbank. Du loggar in på Internetbanken på vanligt sätt och signerar din betalning. Pengarna dras direkt från ditt bankkonto när du godkänner transaktionen.
Bank-/kreditkort
Du kan betala med bank-/kreditkort utfärdat av VISA eller MasterCard. Köpet verifieras genom säkra servrar där du godkänner din betalning. Alla transaktioner hanteras i enlighet med den internationella säkerhetsstandarden PCI-DSS, som är framtagen av bl.a. VISA och MasterCard.
Vissa kortutgivare kräver extra validering genom BankID eller 3D-secure. Beloppet reserveras på ditt kort vid ordertillfället och dras när ordern skickas.
Faktura
Du kan välja att betala mot Klarna faktura. Du får hem dina varor och kan i lugn och ro titta på och prova dem innan du betalar. Vid betalning med faktura tillkommer 29 kronor i avgift. För fullständiga fakturavillkor klickar här.
PayPal
Betala snabbt och säkert genom att använda PayPal. När du betalar med PayPal lämnas dina kort- eller kontouppgifter aldrig ut till lindex.com utan skyddas och lagras av PayPals säkra servrar. Läs mer här.
Swish
Direktbetalning via Swish är ett snabbt och enkelt betalningsalternativ. Betalsättet gäller ordrar från lindex.com och förutsätter att du har Swish samt BankID säkerhetsapp på mobilen. När du väljer Swish som betalningsalternativ fyller du i ditt mobilnummer som är kopplat till appen, och slutför köpet genom att följa instruktionerna på skärmen.
Masterpass
Masterpass är en digital plånbok där du sparar dina kort och leveransuppgifter på en och samma plats. Du registrerar dig för Masterpass via din bank. Masterpass fungerar på alla dina betal- och kreditkort. Verifiering är säkert och sker med Mobilt BankID. Läs mer och registrera dig här.
Presentkort
Presentkort utställt av Lindex AB kan användas för betalning hos lindex.com. Ett eller flera presentkort kan användas som delbetalning av en order och kombineras med ett annat betalningsalternativ.
e. Leverans
Normalt levererar Lindex dina varor inom 2-4 arbetsdagar från det att din order har blivit bekräftad. Under högsäsong eller vid särskilda kollektioner kan leveranstiden vara något längre.
Tiden räknas från det att Lindex bekräftat beställningen i Orderbekräftelsen. Vid eventuell försening har du som kund rätt att häva köpet. Återbetalning av betalda paket sker då inom 14 dagar från det att kunden hävt sitt köp. Under högsäsong (t.ex. jultid) kan leveranstiden bli något längre. Lindex tar emot och levererar alla beställningar i den ordning de kommer in till Lindex.
När din order skickas från vårt lager skickar vi dig en bekräftelse på att din order lämnat Lindex. Vid en eventuell försening har kunden rätt att häva köpet.
I Sverige kan du välja att antingen hämta ut ditt paket i valfri Lindexbutik, hemleverans med Budbee eller leverans med post. Mindre beställningar skickas med Postnords varubrev hem till dig, medan större beställningar eller skrymmande paket skickas med Postnords paket för uthämtning hos ditt närmsta postombud.
Paket ska i första hand hämtas ut personligen, och om detta inte är möjligt kan du som beställare skicka bud i ditt namn. Budet måste i sådant fall kunna uppvisa både sin och din (beställarens) legitimation.
Leverans till Lindexbutik
Du kan välja att få din beställning skickad till en av våra ca 200 svenska butiker. Ingen fraktkostnad tillkommer vid leverans till Lindexbutik.
Paketet måste hämtas ut inom 14 dagar från det att aviseringen skickats. För alla paket som inte löses ut förbehåller sig Lindex rätten att debitera kunden 150 SEK för uppkomna kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringskostnad.
Om paketet hämtas ut av en annan person än mottagaren ska bådas legitimation visas upp.
Om du inte vill ha de varor du beställt, men inte hunnit avbeställa dem, rekommenderar vi dig att lösa ut paketet och därefter returnera det. Om paketet inte hämtas ut blir det automatiskt registrerat som outlöst och debiteras därefter.
Standardleverans med Postnord (fraktavgift 40 kr)
Om du hellre önskar kan du få din beställning skickad med Postnord (här ingår även lantbrevbärare). Du har rätt att lösa ut paketet 14 dagar från det att aviseringen skickats till dig via e-post eller SMS. För alla paket som inte löses ut förbehåller sig Lindex att debitera kunden 150 SEK för uppkomna kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringskostnad.
Om paketet hämtas ut av en annan person är mottagaren ska bådas legitimation visas upp.
Skrymmande beställningar och försändelser med högt värde skickas alltid till ett ombud. Mindre beställningar skickas direkt hem till kundens angivna adress (varubrev).
En fraktkostnad på 40 SEK tillkommer på alla beställningar skickade med Postnord (om inte annat anges).
Leverans nästa dag (39 kr extra)
Om du väljer Leverans nästa dag packas ordern samma dag och levereras vardagen efter beställning. Detta gäller de beställningar som görs innan 11.00, måndag-fredag. Kostnaden för detta är 39 SEK extra utöver fraktkostnaden.
Notera att leveranstiden är en dag extra vid valet av Leverans nästa dag för adresser på Gotland och i norra Norrland.
På grund av omständigheter Lindex inte råder över kan leveranstiden i enstaka fall komma att förlängas.
Hemleverans Budbee (fraktavgift 49 kr) – Gratis vid köp över 500 kr
Budbee är hemleverans med bud i Stockholm, Göteborg, Örebro, Västerås, Helsingborg, Linköping, Malmö, Jönköping, Norrköping, Eskilstuna, Borås och Södertälje. Din order levereras hem till dig vardagskvällar 17-22. Budbee erbjuder möjligheten att följa bilen i realtid för en mer exakt leveranstid. Om du väljer att Budbee lämnar ditt paket utanför dörren får du ett foto på paketet utanför din dörr. Paketet räknas som levererat och du tar själv ansvar för paketet därifrån.
På grund av ökat antal ordrar under hösten och julen levererar Budbee även på lördagar i Stockholm, Göteborg och Malmö. Leveranstiden är 14:00 – 19.00.
Lördagsleveranser är tillgängliga under följande datum:
Stockholm: 16/11 – 4/1
Göteborg: 23/11 – 4/1
Malmö: 23/11 – 4/1
Följande datum är Budbee ej tillgängligt:
24/12 (Julafton), 25/12 (Juldagen), 31/12 (Nyårsafton) och 1/1 (Nyårsdagen).
4. Byte och Retur
a. Lindex returpolicy
Ångerrätt
Enligt distans och hemförsäljningslagen har du som kund en ångerrätt på 14 dagar. Ångerrätten räknas från det datum du mottog varorna. Återbetalning sker så fort som möjlig, dock senast 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ånger. Vi använder samma betalsätt som du använt vid betalningen av köpet. Vid retur av enskilda varor återbetalas inte fakturaavgiften, vilket den gör vid en komplett retur.
Meddela ditt beslut att nyttja ångerrätten skriftligen innan ångerperiodens slut till:
Lindex
Nils Ericsonplatsen 3
441 03 Göteborg
Eller till:
customerservice@lindex.com
Ange namn, adress, ordernummer, kundnummer och personnummer.
Om du vill kan du istället använda Standardblankett för ångerrätt.
Vi har rätt att avvakta med återbetalningen till dess att vi mottagit varorna eller då du har tillhandahållit bevis på att du skickat tillbaka varorna, vilket som inträffar först. Du måste skicka tillbaka varorna eller överlämna dem till oss utan oskäligt dröjsmål och under alla omständigheter inom 30 dagar. Använd den förfrankerade adressetiketten som skickas med ordern.
På beloppet som återbetalas har vi Lindex rätt att dra av summan motsvarande värdeminskning, om värdeminskningen beror på att du som kund hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskap och funktion. Ångerrätten avser ej badplagg där hygienremsan tagits bort.
Bytesrätt/Öppet Köp/Retur
Vi erbjuder 30 dagars bytesrätt/öppet köp för oanvända varor köpta till ordinarie pris, från den dag kunden mottar ordern. För reavaror gäller istället 14 dagars öppet köp. Den vara som returneras ska vara oanvänd, i oskadat skick och ha alla etiketter kvar. Om varan kommer i någon slags förpackning ska även denna följa med i returen.
För varor inhandlade från och med 22 november 2019 gäller förlängt öppet köp till och med 7 januari 2020.
Vi plomberar underkläder ur vårt damsortiment. Vi retur ska plomberingen vara kvar. Vid provning av badplagg, gör det över egna underkläder. Vid retur av badplagg ska hygienremsan vara kvar.
Återbetalning av varan som returnerats sker inom 14 dagar från de att vi mottagit varan. Byte av vara kan endast ske i Lindex fysiska butiker, ej via lindex.com.
Online exclusive kan returneras i butik. Varor ur specialkollektioner och MOM Collection köpta på lindex.com måste returneras till lindex.com.
b. Returalternativ
Retur i butik
För att returnera, reklamera eller byta en vara rekommenderar vi att du vänder dig till någon av våra Lindexbutiker i Sverige. Då hanteras returen och eventuellt byta direkt och du slipper returfraktavgiften på 39 SEK som tillkommer om du gör returen via post. Vid en retur i butik regleras återbetalningen direkt.
Vid en retur måste du som kund visa upp följesedeln/kvitto som följt med varan vid orderbeställningen. Om varan är betald på faktura behövs även giltig legitimation. Om du skickar en annan person i ditt ställe för att returnera en vara måste personen visa upp både sin egen och din legitimation.
Återbetalning sker primärt till det betalsätt du använt vid orderläggningen. Om betalsättet var kortbetalning måste återbetalningen ske till samma kort.
Varor ur specialkollektioner eller MOM Collection måste returneras till lindex.com.
Retur via post
Du kan även returnera varan via post. Lindex tar då ut en returfraktavgift på 39 SEK som regleras i efterhand.
Med din orderleverans följer en retursedel med enkla instruktioner för hur man genomför en retur. Med leveransen får du även en förbetald returadressetikett som ska användas tillsammans med returen. Om varan kommer i någon slags förpackning ska den ligga i samma förpackning när den returneras.
Lindex ersätter inte returfraktkostnader som uppkommit på annat sätt. Därmed står kunden för transportrisken.
Om du har betalt för varan med bank- eller kreditkort, direktbetalning via Internetbank, PayPal eller More at Lindex kontokort återbetalas du för returen till samma betalsätt. Har betalningen skett via Handla i butik sker återbetalningen till det bankkonto som angivits på retursedeln. Bankkonto/personkonto eller postgiro måste fyllas i på retursedeln för att återbetalningen ska kunna ske på rätt sätt. Återbetalningen av den returnerade varan sker inom 14 dagar från det att vi mottagit varan.
Eventuella avgifter på ordern är densamma oavsett hur många varor kunden köpt. Vid en delretur återbetalas ej betalnings- och leveransavgifter. Vid retur av en hel order återbetalas samtliga avgifter som tillkommit vid samband med orderläggningen.
Eventuell rabatt använd med returnerad vara är förbrukad och flyttas inte över till andra varor.
När du returnerar varor, inkluderade i ett erbjudande, så försvinner den rabatten om du inte uppfyller villkoren med de kvarvarande varorna. Rabatten räknas på de återstående varorna som du behåller efter returen.
c. Retur av order helt eller delvis betald med presentkort
Har du betalt hela eller en del av ordern med ett eller flera presentkort och du väljer att returnera en eller flera varor, sker återbetalning på motsvarande belopp på ett presentkort. Kontanter betalas endast ut för den del av ordern som är betald med kontanter.
d. Retur av order betald mot faktura
Retur i butik
Vid retur i butik behövs följesedel/kvitto och giltig legitimation. Om du skickar en annan person i ditt ställe för att returnera varan i butik måste personen visa upp både sin egen och din legitimation.
Retur via post
Retur via post sker med hjälp av en retursedel och en returadressetikett. När du returnerar via post görs en kreditering mot fakturan. Du får då dra av returbeloppet, dvs värdet på de varor som returnerats, och lägga till returfrakten (39 kr) plus fakturaavgiften (29 kr) när betalningen görs.
Klarna är kreditgivare för faktura. Om du som kund har frågor om din faktura, vill stoppa fakturan på grund av retur eller om du tillfälligt vill flytta fram fakturans förfallodatum kan detta göras genom att kontakta Klarna på telefon 08-12012010 eller via Klarna.com/se/kundservice
e. Reklamation
Lindex garanterar att varje försändelse undersöks innan den levereras ut till kund. Skulle varan trots detta ändå vara trasig eller felaktig när den anländer får du som kund reklamera varan. Reklamationsrätten är 3 år. Skälig tid att ange fel på varan är senast 2 månader efter att felet upptäckts.
Bästa sättet att reklamera en vara är att vända sig till någon av Lindex svenska butiker. Reklamation kan även göras genom att den felaktiga varan skickas till Lindex via post. På retursedeln som följer med leveransen fyller du i uppgifter enligt instruktionerna. Returadressetiketten är förbetald. Används denna returadressetikett står Lindex för den fraktkostnad som uppkommer vid en reklamation. Uppstår extra kostnader i samband med reklamationen kan dessa återbetalas mot kvitto. Återbetalning av reklamerad vara sker inom 14 dagar.
Vid tvist hänvisas alltid till Allmäna reklamationsnämnden. Lindex.com följer alltid nämndens rekommendationer. Du kan använda den onlineplattform för klagomål som finns tillgänglig på EU-kommissionens webbplats.
Om du saknar en vara i din leverans, vänligen kolla mellan olika varor och öppna alla plastpåsar i paketet. Ibland packar vi flera varor i samma påse och en vara kan ha hamnat mellan andra varor. Om du inte hittar den saknade varan, kontakta kundservice på telefon 010-452 62 00 på vardagar 9:00-20:00.
Vi ser att du hör av dig till kundservice inom 5 dagar från det att du hämtat ut ditt paket och därmed upptäcker eventuell saknad av vara.
f. Byte
Byte av vara kan endast ske i Lindex svenska butiker och ej via post. Om du vill byta varan måste följesedel/kvitto, som följer med leveransen, uppvisas. Varan ska återlämnas oanvänd, i oskadat skick med alla etiketter kvar. Eventuell plombering på varor ska sitta kvar vid bytet.
Vid provning av badplagg och underkläder, göra detta över dina egna underkläder och behåll hygienremsan kvar.
g. Återbetalning
Återbetalning sker inom 14 dagar till samma betalsätt som du betalt din order med. Om du har använt dig av betalsättet Handla i butik, måste bankdetaljer uppges.
5. Ändringar i våra köpvillkor
Om vi beslutar oss för att ändra eller uppdatera våra villkor uppdaterar vi datumet nedan.
Senast uppdaterad 2019-12-16